Politique de remboursement
Voici la politique complète et propre :
Politique de remboursement – Poolizy
Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@poolizy.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Important : si votre commande est déjà en cours d'acheminement, nous vous remboursons dès confirmation que le colis a été refusé à la livraison ou retourné à l'expéditeur. Il vous suffit de refuser le colis lors de sa présentation par le livreur — aucune autre démarche n'est nécessaire de votre part.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@poolizy.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit et du problème constaté
Nous procéderons à un remboursement intégral, sans retour du produit requis de votre part.
Commande non reçue
Si votre commande n'est pas reçue dans un délai de 30 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@poolizy.com. Nous investiguerons et procéderons à un remboursement complet si le colis est confirmé perdu.
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.
Contact
Pour toute question relative à un remboursement :
E-mail : contact@poolizy.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@poolizy.com